2012年12月9日,张先生通过六安韵达快递公司往深圳寄了一部价值千元的手机,然而6天后,收件人收货时发现快件里竟然空空如也。近日,张先生从韵达快递公司得知,自己可能只能获得30元的赔偿款。
据寄件人张先生介绍,12月9日,他在六安韵达快递公司将一部价值近千元的手机寄往深圳,并支付了10元的邮费。2012年12月15日,张先生接到收件人的电话称,包装盒收到了,但手机没收到,且快件有明显被拆开的痕迹。
2012年12月25日,记者致电六安韵达快递公司,工作人员称,经查询得知,该快件在六安站寄出时重量为0.6公斤,到了深圳站显示重量只有0.4公斤,“这中间肯定出现了问题,但是需要总部进行进一步审核”。工作人员表示,该快件将被直接寄回发件公司,并将展开调查。至于理赔标准,“总部只说按照规定理赔”。
随后,记者在韵达快递公司官网上看到关于物品遗失赔偿限额的规定,规定中指出:未保价的物品遗失,按照物品的实际价格予以赔偿,但最高不超过所收运费的3倍;如果保价的物品遗失,按保价金额进行赔偿,最高不超过2万元。
得知自己可能只能获得30元的赔偿,张先生表示不能接受。“当时没人询问或提醒我是否需要保价啊!”
安徽虹途律师事务所的潘昌俊律师表示,近期快递丢失理赔的案例越来越多,三倍邮资理赔标准确实有不合理之处,不过就目前的法律法规来看,顾客很难获得原价赔偿。
对此,市消协工作人员提醒广大消费者,在快递包裹时,需注意以下几点:1.填写投递单时尽量详细,千万不要为图省事,直接在“物品”一栏打个钩,最好能具体到物品的名称、外形、重量等;2.寄贵重物品时一定要保价;3.发现外包装破损,或重量明显和物品不符时,要坚持验货后再签收。若送货员拒绝,可直接向公司或消委投诉;4.尽量选择大型速递物流公司,有时为节约几块钱的运费,损失反而更大。